Die anfänglichen Anlaufschwierigkeiten mithilfe des Supportteams des Anbieters abzufedern, ist häufig für Hilfesuchende mit langen Wartezeiten verbunden. Umso frustrierender, wenn die Lösungen dann einfach und schnell gefunden werden. Diese Wartezeiten führen bei den Anwendern zu stockenden Teilprozessen und verzögern das Umsetzen wichtiger Projekte.
Um unseren Partnern den schnellstmöglichen Support zu gewährleisten, haben wir die APARAVI ACADEMY ins Leben gerufen. Durch ihre Anwendung werden maximale Selbsttätigkeit und gleichzeitig volle Hilfestellung gewährleistet. Partner werden befähigt, eigenständig aufkommende Fragen im Rahmen des First und Second Level Support mit Hilfe der Videobibliothek rund um die Uhr zu beantworten, unmittelbar weiterzuarbeiten und ihre gesteckten Ziele zu erreichen.
In derzeit 76 englischen leichtverständlichen Videos führen wir den Zuschauer durch die einzelnen Schritte des Installationsprozesses sowie die effiziente Bedienung der Plattform. Zeitgleich sind alle Videoinhalte in englischer und deutscher Sprache untertitelt sowie in schriftlicher Form nachlesbar und als gesonderter PDF-Download verfügbar. Großes Augenmerk wurde auf die sinnvolle Unterteilung in kurze, effiziente Inhaltserläuterungen gelegt, um dem Anwender exakt und zielgeführt auf seine Fragen zu antworten.
Mit der Einführung der APARAVI ACADEMY beginnt ein stetiger Prozess der Weiterentwicklung und Vervollständigung unserer Content-Bibliothek. Partner sind von nun an in der Lage, ihre eigenen Mitarbeiter bestmöglich und professionell online zu schulen und somit ihren eigenen Kunden das größtmögliche Maß an Fachkompetenz und Mehrwert zu bieten.
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